Ако пратката Ви е повредена, пристигнало е различно стоки или в друг брой, не се колебайте да се свържете с нас на имейл info@fitmin.bg

Права, произтичащи от дефектно изпълнение

Имате право да посочите дефект, който се прояви при стоки за домашни любимци, в законов срок от 2 години. При консумативни стоки като предлаганите храни е посочен срокът на минимална трайност – т.е. минималният период, през който храната запазва своите специфични свойства и отговаря на изискванията за безопасност. Гарантираната от производителя трайност на доставяните храни е от 4 месеца до 3 години от датата на производство в зависимост от вида храна и е посочена върху опаковката.

Правото, произтичащо от дефектно изпълнение, не се прилага за щети, възникнали:

• при неправилно боравене на клиента с храната;
• при неподходящо съхранение на храната от клиента;
• в резултат на природно бедствие;
• в резултат на умишлено или насилствено повреждане;
• в резултат на атмосферни влияния;
• при експлоатация при необичайни условия.

Храните трябва да се съхраняват на сухо и хладно място, защитено от слънчева светлина и топлина. Важно е храната да бъде защитена от вредители.

Процедура по рекламация

Ако пратката Ви е повредена, пристигнало е различно стоки или в друг брой, свържете се с нас на имейл: info@fitmin.bg.

• Ще обработим рекламацията Ви в най-кратък възможен срок и с оглед Вашето удовлетворение.

• На имейл info@fitmin.bg изпратете пълна информация за повредената пратка (име, фамилия, адрес, телефон, имейл, № на поръчка, наименование на рекламираната стока, причина за рекламацията, предпочитан начин за уреждане на рекламацията – доставка на нова стока/ремонт).
• Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, ще бъде обработена най-късно до 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. Срокът за обработка зависи от вида на стоката и вида на рекламирания дефект.
• При предявяване на рекламация ще Ви издадем писмено потвърждение, в което ще бъдат посочени датата на предявяване, съдържанието на рекламацията, какъв начин на уреждане изисквате и Вашите контактни данни.
• Ако поръчката Ви е повредена при транспорт, при приемане на пратката винаги отбележете в протокола на куриера „приемам с резерви за възможна рекламация“. В противен случай може да се окаже, че стоката не е в изправност, а доставчикът да не признае рекламацията (дори при видимо неповредена кутия).
• Ако рекламацията Ви не бъде обработена в срок от 30 дни от датата на предявяването, имате право да се откажете от договора за покупко-продажба или да поискате съответно намаление на цената.
• След приключване на рекламацията сме длъжни да Ви издадем потвърждение за датата и начина на уреждане, включително потвърждение за извършения ремонт и неговата продължителност, или писмено да обосновем евентуален отказ.

Храните трябва да се съхраняват на сухо и хладно място, защитено от слънчева светлина и топлина. Важно е храната да бъде защитена от вредители.